Términos y Condiciones

Información General y Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones Globales rigen la venta de productos, desarrollo de software, licenciamiento CRM y prestación de servicios profesionales por parte de Servicios Generales Insider Services INS S.A. y sus afiliados comerciales (en adelante, «Insider Services»).

Nuestra entidad opera legalmente bajo el RUC 1792594340001, con matriz domiciliada en Jorge Piedra OE06-181 y Riobamba, Quito, Ecuador, y sucursal operativa internacional en 94-10a Linden Blvd Ozone Park, Nueva York, Estados Unidos. Al aceptar un presupuesto, orden de servicio o realizar un pago, el cliente acepta incondicionalmente estos términos, los cuales prevalecen sobre cualquier acuerdo estándar del cliente.

Prestación de Servicios y Obligaciones del Cliente

Insider Services se compromete a ejecutar los servicios tecnológicos, de marketing y de asesoría con los más altos estándares de calidad. Para garantizar los tiempos de entrega, el cliente asume las siguientes obligaciones:

• Entrega de Materiales: El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días calendario desde la firma del acuerdo para entregar toda la información, credenciales, bases de datos y materiales necesarios. Si se incumple este plazo, Insider Services podrá anular la orden técnica de trabajo.
• Cumplimiento Legal: El cliente garantiza que el material proporcionado no infringe leyes internacionales ni derechos de propiedad intelectual de terceros.

Condiciones de Pago, Facturación y Mora

Nuestra estructura financiera internacional establece normativas estrictas para el cumplimiento de pagos y sostenimiento operativo:

• Plazos de Pago: Las facturas corporativas son pagaderas en un plazo máximo de 21 días hábiles, a menos que el contrato especifique una condición distinta (como el esquema de 50% de anticipo y 50% contra entrega para proyectos de desarrollo).
• Retención de Impuestos: Cualquier retención en la fuente aplicada por la legislación del país de origen del cliente deberá ser asumida por este, garantizando que Insider Services reciba el 100% del valor facturado.
• Penalizaciones por Retraso: El incumplimiento de pago generará un recargo de interés fijo del 15% sobre el monto adeudado. Asimismo, facultará a Insider Services a suspender de forma inmediata las integraciones, alojamientos web o prestaciones de servicio sin previo aviso.
• Gestión de Cobranzas: Si una factura supera los 60 días de mora, el caso será derivado a una agencia internacional de recuperación de deudas, y todos los gastos legales y administrativos serán asumidos en su totalidad por el cliente.

Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Garantías

Nuestros servicios tecnológicos dependen de infraestructuras globales y plataformas de terceros (como Meta, Google o pasarelas de pago).

• Disponibilidad: No garantizamos que los servicios web o integraciones funcionen sin interrupciones causadas por factores externos, actualizaciones de proveedores SaaS o fallos de red ajenos a nuestro control.
• Límite Financiero: En la medida máxima permitida por la ley internacional, la responsabilidad total de Insider Services ante cualquier reclamación o disputa legal no excederá el 50% del monto total pagado por el cliente en los últimos 12 meses previos al evento reclamado.

Reclamaciones, Garantías y Resolución de Disputas

• Garantía Técnica: Todo proyecto de desarrollo incluye una garantía técnica para la corrección de errores de código o configuración que se reporten oportunamente tras la entrega.
• Notificaciones de Disconformidad: Para que cualquier reclamo sobre la calidad del servicio sea admisible, el cliente debe notificar a la empresa mediante carta enviada por correo certificado o al canal oficial en un plazo máximo de 8 días posteriores a la entrega del bien o servicio.
• Jurisdicción Exclusiva: Todas las relaciones contractuales y posibles disputas legales se regirán e interpretarán exclusivamente bajo la legislación de la República del Ecuador, sometiéndose a la jurisdicción de los tribunales del Distrito Metropolitano de Quito.