Política de Reembolso y Garantías

Naturaleza de los Servicios

Servicios Generales Insider Services INS S.A., operando comercialmente como Insider Services, provee soluciones digitales, diseño web, implementaciones CRM y consultoría profesional. Debido a la naturaleza tecnológica, intelectual y de dedicación de tiempo de nuestros productos y servicios, todas las ventas se consideran definitivas y están sujetas a las estrictas normativas de reembolso detalladas a continuación.

Pagos Iniciales y Proyectos de Desarrollo

La ejecución de los servicios y trabajos técnicos inicia formalmente a partir de la confirmación del pago acordado.

• Asignación de Recursos: Los pagos iniciales o anticipos para el desarrollo de proyectos no son reembolsables, ya que cubren la arquitectura técnica inicial y la reserva de horas de ingeniería.
• Incumplimiento del Cliente: El cliente está obligado a entregar todo el material necesario (información, credenciales, bases de datos) en un plazo máximo de 30 días contados a partir de la firma del acuerdo. Si el cliente no entrega el material en este término, Insider Services podrá anular la orden de trabajo sin derecho a reembolso de los valores previamente abonados.

Suscripciones y Renovaciones

Nuestros servicios bajo modelo de suscripción (ej. Proveedor Insider Gold, planes de Web Hosting, licencias) operan bajo las siguientes condiciones:

• Duración Mínima: La suscripción mínima establecida es de un año calendario (365 días).
• Cancelación Anticipada: En caso de que el cliente decida cancelar el servicio antes de cumplir el año de vigencia, no se emitirán reembolsos prorrateados y el cliente deberá cancelar de forma obligatoria los valores correspondientes a las promociones y descuentos prescritos inicialmente.

Plazos de Reclamación y Garantía Técnica

Para garantizar la calidad de nuestras entregas, establecemos los siguientes parámetros de soporte:

• Admisibilidad de Reclamos: Para que cualquier reclamación sobre la calidad del servicio entregado sea admisible, el cliente debe notificarla formalmente mediante una carta enviada por correo certificado a nuestro domicilio social dentro de los 8 días posteriores a la entrega de los bienes o la prestación del servicio. Si no se reciben observaciones en este plazo, se asume la aprobación total del producto.
• Garantía de Funcionamiento: Ofrecemos una garantía extendida en el funcionamiento de las páginas web desarrolladas durante toda la vigencia de la suscripción contratada.

Exclusión y Limitaciones de Responsabilidad

Interrupciones del Sistema: La funcionalidad de los productos tecnológicos depende de la disponibilidad de infraestructuras globales (hosting, servidores, APIs externas). Insider Services no garantiza que los sitios en internet funcionen sin interrupción alguna o estén completamente libres de errores derivados de terceros.

Límite Financiero: En la medida máxima permitida por la ley internacional, la responsabilidad total de Insider Services ante cualquier reclamación o disputa legal no excederá el 50% del monto total pagado por el cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores a la fecha del evento reclamado.