Curso de Atención al cliente para vendedores, administradores y público en general.

Certifícate en Atención al Cliente.

Solo con Insider Services puedes obtener tu certifado en Atención al Cliente, con este curso de Atención al Cliente obtienes conceptos, técnicas y herramientas que permitan un mejor trato directo, más efectivo y un mejor conocimiento de los distintos clientes o consumidores de una empresa u organización. Ofrecer una serie de herramientas para ayudar a los vendedores o a aquellos que deban atender al público en diversas organizaciones a comprender, percibir y recoger las inquietudes del cliente.

Servicio.

  • Factor claves.
  • Inherencia sobre la rentabilidad de un negocio.
  • Momento de la verdad.
  • Encuentro cliente- vendedor.
  • Valor Agregado de Servicio.

Trato.

  • Técnicas para mejorarlo.
  • Características del Trato en diversos encuentros, personal, telefónico, escrito, etc.

Atención.

  • Factor clave del futuro de un negocio.
  • Escuchar y Oír, diferencias.
  • El arte de comunicar.
  • El arte de comprender.
  • Técnicas para interpretar a nuestros clientes.
  • Lenguaje corporal.
  • Distracciones y pausas.

Negociación.

  • Factor clave del presente de un negocio.

Objetivos del cliente.

  • Investigar al cliente.
  • Manejo de objeciones: ¿El cliente siempre tiene la razón?.
  • Manejo de conflictos y resolución de problemas.
  • Generación continúa de propuestas satisfactorias.

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